Políticas da Empresa

Entregamos com frete grátis para Brasília. Para as demais localidades o frete será calculado de acordo com o CEP informado pelo cliente no momento do fechamento do pedido.

Para entregas em Brasília o prazo será de até 2 (dois) dias úteis a contar da confirmação do pagamento. Para entrega nas demais localidades o prazo de entrega vai variar conforme a opção de envio escolhida pelo cliente.

A Asa Norte Filtros se compromete a entregar o produto dentro do prazo informado durante a compra. A entrega somente será feita para o comprador ou pessoa por ele autorizada, maior de 18 anos e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o documento de entrega. Não entregamos para Caixa Postal ou localidades fora do território Nacional. Em caso de endereço Condominial o produto será entregue na Portaria. Caso a primeira tentativa de entrega não seja concluída com sucesso, faremos mais duas tentativas de entrega para o mesmo local. Após a terceira tentativa de entrega sem sucesso o pedido retornará para a loja. É de responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto para a entrega do produto ou para a realização da visita técnica. A responsabilidade pela conferência da mercadoria entregue é do cliente. Caso haja qualquer anormalidade, o cliente deverá recusar o recebimento e entrar em contato com nossa Central de Relacionamento reportando o problema. Nesse caso o entregador retornará com o produto e tomaremos as providências necessárias. Todas as entregas são rastreadas, para segurança e acompanhamento do cliente, que receberá o código de rastreio após finalização do pagamento.

Para compras on line o prazo para troca ou devolução é de sete dias corridos, a contar do dia da entrega. Para comprar realizadas na loja física a troca ou devolução somente será feita caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação É obrigatória a apresentação da nota fiscal de compra para a realização da troca ou da devolução do produto. A troca ou devolução do produto será realizada somente se ele estiver na embalagem original.

Os serviços de manutenção, de limpeza ou de higienização de filtros e equipamentos somente serão aceitos após a realização de avaliação técnica e com o consentimento do cliente quanto ao valor do orçamento. Antes de iniciado o serviço de manutenção, de limpeza ou de higienização de filtros e equipamentos o técnico informará por escrito quais ações deverão ser realizadas. Situações imprevistas, tal como a necessidade de troca de peças ou reparos não programados, serão comunicadas ao cliente e somente serão executados com o seu consentimento. Os serviços realizados terão uma garantia de 03 meses.

A Asa Norte Filtros tomou todas as medidas necessárias para se enquadrar na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Temos uma grande preocupação na conscientização e cuidado com os dados dos nossos clientes. Todos os seus dados são protegidos e os preservamos exatamente como a lei exige. Todos os nossos colaboradores e prestadores de serviço passam por um treinamento sobre o assunto, assim como a lei recomenda, além de termos instruções em nossos materiais de consulta. Além do cuidado com os seus dados, também respeitamos o nosso cliente e não realizamos ligações insistentes com o intuito de oferecer serviços ou de lembra-lo da troca da vela do filtro. Na Asa Norte Filtros não fazemos ligações insistentes. Aqui respeitamos a privacidade e as escolhas dos clientes.