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Políticas da Empresa

  • Frete
    Entregamos com frete grátis para Brasília. Para as demais localidades o frete será calculado de acordo com o CEP informado pelo cliente no momento do fechamento do pedido.
  • Prazo de entrega
    Para entregas em Brasília o prazo será de até 2 (dois) dias úteis a contar da confirmação do pagamento. Para entrega nas demais localidades o prazo de entrega vai variar conforme a opção de envio escolhida pelo cliente.
  • Responsabilidade pela entrega
    A Asa Norte Filtros se compromete a entregar o produto dentro do prazo informado durante a compra. A entrega somente será feita para o comprador ou pessoa por ele autorizada, maior de 18 anos e portando documento de identificação, para receber a mercadoria e assinar o documento de entrega. Não entregamos para Caixa Postal ou localidades fora do território nacional. Em caso de endereço condominial o produto será entregue na Portaria. Caso a primeira tentativa de entrega não seja concluída com sucesso, faremos mais duas tentativas de entrega para o mesmo local. Após a terceira tentativa de entrega sem sucesso o pedido retornará para a loja. É de responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto para a entrega do produto. A responsabilidade pela conferência da mercadoria entregue é do cliente. Caso haja qualquer anormalidade, o cliente deverá recusar o recebimento e entrar em contato com nossa Central de Relacionamento reportando o problema. Nesse caso o entregador retornará com o produto e tomaremos as providências necessárias. Todas as entregas são rastreadas, para segurança e acompanhamento do cliente, que receberá o código de rastreio após finalização do pagamento.
  • Responsabilidade em caso de troca ou devolução
    Para compras on line o prazo para troca ou devolução é de sete dias corridos, a contar da data da entrega. Para compras realizadas na loja física, a troca ou devolução somente será feita caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação. É obrigatória a apresentação da nota fiscal de compra para a realização da troca ou da devolução do produto. A troca ou devolução do produto será realizada somente se ele estiver na embalagem original.
  • Manutenção e Serviços
    Os serviços de manutenção ou de higienização de filtros e equipamentos somente serão aceitos após a realização de avaliação técnica e com o consentimento do cliente quanto ao valor a ser cobrado. Antes de iniciado o serviço de manutenção ou de higienização de filtros e equipamentos o técnico informará por escrito quais ações deverão ser realizadas. Situações imprevistas, tal como a necessidade de troca de peças ou reparos não programados, serão comunicadas ao cliente e somente serão executados com o seu consentimento. Os serviços realizados terão uma garantia de 03 meses.
  • Política de Segurança e Privacidade
    A Asa Norte Filtros tomou todas as medidas necessárias para se enquadrar na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Temos uma grande preocupação na conscientização e cuidado com os dados dos nossos clientes. Todos os seus dados são protegidos e os preservamos exatamente como a lei exige. Todos os nossos colaboradores e prestadores de serviço passam por um treinamento sobre o assunto, assim como a lei recomenda, além de termos instruções em nossos materiais de consulta. Além do cuidado com os seus dados, também respeitamos o nosso cliente e não realizamos ligações insistentes com o intuito de oferecer serviços ou de lembra-lo da troca da vela do filtro. Na Asa Norte Filtros não fazemos ligações insistentes. Aqui respeitamos a privacidade e as escolhas dos clientes.

FAQ

Qualquer dúvida, entre em contato conosco.

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